Plantillas de prompts para tu negocio: una ficha y cinco moldes listos para copiar

Un cliente te escribe enojado porque el pedido llegó tarde. Abrís ChatGPT, ponés "respondé a este cliente" y te devuelve un texto que arranca con "Estimado cliente, lamentamos profundamente los inconvenientes ocasionados". Nadie habla así en tu negocio. Lo borrás y lo escribís vos, a las once de la noche, otra vez.

El problema no es que no sepas pedir. Es que cada vez empezás de cero: le volvés a explicar quién sos, qué vendés y cómo hablás. Y el día que te olvidás de un detalle, lo rellena con algo inventado.

Las reglas para pedir bien ya las escribimos en cómo pedirle bien las cosas a ChatGPT. Esta es la parte práctica: dejar el trabajo hecho una sola vez para no repetirlo en cada conversación.

En 30 segundos: escribí una ficha de tu negocio una sola vez —quién sos, qué vendés, cómo hablás y qué no se puede inventar— y pegala arriba de cada pedido. Debajo va el molde de la tarea. Acá tenés cinco listos: responder un reclamo, contestar una consulta de precio, la publicación de la semana, leer las ventas del mes y revisar un texto tuyo antes de mandarlo. Cada corrección que repetís dos veces pasa a formar parte del molde.

Por qué empezar de cero cada vez te sale caro

Cada pedido desde cero parece un rato corto. El costo está en lo que se pierde por el camino:

• Tiempo. Explicar el contexto en cada conversación es trabajo repetido, y es justo el que más da pereza hacer bien.
• Coherencia. Si el lunes le pediste "tono cercano" y el jueves te olvidaste, tus clientes reciben mensajes de dos negocios distintos.
• Datos inventados. Lo que no le das, lo completa con lo más probable: un precio, un plazo, una condición que no existe. En el diccionario de IA para negocios eso tiene nombre —alucinación— y no se arregla pagando una herramienta más cara. Se arregla dándole el dato.

La salida es separar lo que no cambia, que es tu negocio, de lo que cambia, que es la tarea del día.

Paso 1: la ficha de tu negocio, escrita una sola vez

Es un bloque de texto que describe tu negocio para alguien que no lo conoce. Lo escribís con calma una vez y lo pegás arriba de cualquier pedido.

FICHA DEL NEGOCIO
QUIÉNES SOMOS: [rubro, ciudad o barrio, cómo atendemos]
QUÉ VENDEMOS: [productos o servicios principales, una línea cada uno]
PRECIOS Y CONDICIONES: [solo los vigentes. Lo que no está acá, no existe]
A QUIÉN LE VENDEMOS: [cómo es tu cliente típico y qué le importa]
CÓMO HABLAMOS: [vos o usted, formal o cercano, y dos o tres mensajes reales tuyos]
NUNCA: [prometer plazos o descuentos, inventar datos, las palabras que no usás]
SI FALTA UN DATO: dejá el hueco marcado entre corchetes y avisame.

Tres detalles hacen la diferencia:

"Lo que no está acá, no existe." Esa línea convierte la ficha en un límite. La herramienta va a intentar contestar igual; con esa instrucción, en vez de inventar, te marca el hueco.

Mensajes reales, no adjetivos. "Tono cercano" se puede interpretar de mil maneras. "Decimos 'te lo dejo pronto', no 'su pedido se encuentra en proceso'" se interpreta de una sola. Pegá dos o tres mensajes que mandaste vos y que te quedaron bien.

Nada de datos de tus clientes. La ficha describe tu negocio, no a las personas que te compran. Nombres, teléfonos y documentos no van ni en la ficha ni en ningún pedido a una herramienta de uso personal. Si querés ver qué datos conviene no pegar nunca, lo explicamos en qué no pegarle a ChatGPT de tu negocio.

Guardala en las notas del teléfono. Si usás ChatGPT, también podés dejarla fija: en la configuración, dentro de la personalización, hay un espacio de instrucciones personalizadas que se aplica a todas tus conversaciones, y está disponible también en el plan gratuito. Otras herramientas tienen algo equivalente con otro nombre. Los menús cambian seguido, así que buscalo en la configuración antes que en un tutorial viejo.

Y ya que estás ahí, mirá los controles de datos. En las cuentas personales, OpenAI puede usar tus conversaciones para entrenar sus modelos mientras la opción de mejorar el modelo esté activada. Fijate cómo está la tuya y decidí vos.

Paso 2: cinco moldes para las tareas que más se repiten

Cada molde va debajo de la ficha. Pegás la ficha, pegás el molde y completás lo que está entre corchetes.

1. Responder un reclamo sin sonar a robot ni regalar lo que no podés

TAREA: respondé este reclamo de un cliente por WhatsApp.
EL MENSAJE DEL CLIENTE: [pegalo tal cual]
LO QUE PASÓ DE VERDAD: [tu versión, en dos líneas]
LO QUE PUEDO OFRECER: [lo que sí estás dispuesto a dar, o "nada"]
FORMATO: cinco líneas como máximo. Empezá por el problema concreto,
sin "lamentamos los inconvenientes".
NO: no ofrezcas nada que no esté en "lo que puedo ofrecer".
No le eches la culpa al cliente.

Antes de mandarlo, revisá que no prometa una fecha que no podés cumplir. Es lo primero que agrega cuando quiere sonar amable.

2. Contestar una consulta de precio

TAREA: respondé esta consulta de precio.
LA CONSULTA: [pegala]
LO QUE PIDE EN REALIDAD: [producto, cantidad, zona, si lo sabés]
FORMATO: precio primero, después qué incluye, y una sola pregunta
para seguir la conversación.
NO: usá solo los precios de la ficha. Si el producto no está,
no estimes: escribí [CONSULTAR PRECIO].

Antes de mandarlo, revisá el número. Siempre. Un precio mal escrito por la herramienta es un precio que el cliente te va a pedir que respetes, con la captura en la mano.

3. La publicación de la semana

TAREA: escribí tres versiones de una publicación para [Instagram,
Facebook o estado de WhatsApp].
DE QUÉ SE TRATA: [la novedad, el producto o el tema de la semana]
QUÉ QUIERO QUE HAGA QUIEN LA LEE: [escribirme, pasar por el local, reservar]
FORMATO: textos cortos. Una versión que empiece con una pregunta,
otra con un dato concreto y otra con una escena del día a día.
NO: sin "¡no te lo pierdas!", sin urgencia inventada, sin emojis
en cada línea.

Antes de publicarla, revisá que no anuncie una oferta o unos "últimos lugares" que no existen. Pedís tres versiones para elegir una, no para publicar las tres.

4. Leer las ventas del mes

TAREA: mirá estas ventas y decime qué cambió respecto del mes anterior.
LOS DATOS: [pegá la planilla como texto: fecha, producto, cantidad, importe]
QUÉ QUIERO SABER: [qué producto cayó, qué día de la semana vendo menos]
FORMATO: tres observaciones como máximo, cada una con la cuenta
que hiciste a la vista.
NO: si los datos no alcanzan para concluir algo, decilo.
No completes los días o meses que faltan.

Antes de decidir nada, revisá los totales contra tu planilla. Estas herramientas pueden equivocarse en una suma con la misma seguridad con la que aciertan. Por eso el molde pide la cuenta a la vista: si está mal, se ve. Y para esto la planilla no necesita nombres de clientes: con producto, fecha e importe alcanza.

5. Revisar un texto tuyo antes de mandarlo

TAREA: corregí este texto sin cambiar mi forma de hablar.
EL TEXTO: [pegalo]
QUÉ ME PREOCUPA: [que suene brusco, que sea largo, que no se entienda]
FORMATO: devolvé el texto corregido y, abajo, la lista de lo que
cambiaste y por qué.
NO: no lo hagas más formal. No agregues información que no esté
en el original.

Por qué funciona: la lista de cambios te deja aceptar unos y rechazar otros. Sin ella, te quedás con un texto prolijo que ya no suena a vos.

Paso 3: cada corrección repetida es una línea que le falta al molde

En las reglas para pedir bien decíamos que conviene corregir sobre lo que ya devolvió en vez de empezar de nuevo. El paso siguiente es anotar qué corregiste. Si dos veces seguidas le tuviste que decir "más corto" o "el precio no va en el primer renglón", esa instrucción ya no va en la conversación: va en el molde. Y si vale para todas las tareas, va en la ficha.

Así cada molde se ajusta solo. Dentro de un tiempo, tu versión del molde del reclamo ya no se va a parecer a la de esta página. Se va a parecer a tu negocio, que es exactamente lo que buscás.

Un detalle práctico: en conversaciones muy largas, la herramienta se va olvidando de lo que le dijiste al principio. Es lo que el diccionario explica como ventana de contexto. Para cada tarea nueva, abrí una conversación nueva y volvé a pegar la ficha. Es más rápido que discutir con una conversación que ya perdió el hilo.

Cuándo un molde ya no alcanza

Los moldes sirven mientras vos estás en el medio: pegás, leés, corregís y mandás. Hay dos señales de que ya pasaste ese punto.

Usás el mismo molde varias veces por día, todos los días. Ahí copiar y pegar ya es una tarea en sí misma, la primera de las señales que describimos en herramientas de IA gratis: hasta dónde llegan, y lo que corresponde es pensar una automatización, no un molde más largo.

Querés que la respuesta salga sin que nadie la lea. Eso ya no es un molde: es un asistente atendiendo a tus clientes. Y cambia algo más importante que la herramienta, porque cambia quién responde cuando se equivoca. Hasta que tengas eso resuelto, cada texto lo lee una persona antes de salir.

Para esta semana

1. Hoy: escribí la ficha de tu negocio con el molde de arriba. En "cómo hablamos", pegá dos o tres mensajes reales tuyos.
2. Mañana: elegí la tarea que más repetiste la semana pasada y guardá su molde en las notas del teléfono, debajo de la ficha.
3. Durante la semana: usalo cada vez que aparezca esa tarea y anotá cada corrección que hagas. El viernes, pasá al molde las que se repitieron.

La próxima vez que entre un reclamo a las once de la noche, no arrancás de cero: pegás dos bloques, completás los corchetes y leés cinco líneas antes de mandar.

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Y si en tu negocio ya hay tareas que pasaron el punto del molde, así encaramos la automatización de procesos.

Fuentes:

• OpenAI — ChatGPT release notes: instrucciones personalizadas disponibles en el plan gratuito (9 de agosto de 2023) y aplicadas a todas las conversaciones desde la personalización (7 de noviembre de 2025).
• OpenAI — Data controls in ChatGPT y Memory in ChatGPT: la opción de mejorar el modelo en cuentas personales y dónde apagarla, consultado el 24 de octubre de 2026.
• Los nombres de los menús cambian seguido: verificalos en la herramienta que uses antes de seguir cualquier guía, incluida esta.

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